İade ve Cayma Koşulları

Kısaca

• 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• Anlaşmalı kargomuzla gönderirseniz iade kargosu ücretsizdir.
• Paranız, talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir.
• Kurumsal müşterilerimiz de aynı 14 günlük iade hakkından yararlanır.

1. Süre

Cayma süresi, ürünü sizin veya belirttiğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar ve 14 gün sürer. Ürün size ulaşmadan da cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar (MSY md. 9).

2. Nasıl iade ederim? (adım adım)

1. Bildirin: Süre bitmeden aşağıdakilerden biriyle bize yazılı bildirimde bulunun:

• Üyeyseniz: Hesabım → Siparişlerim → ilgili sipariş → "Cayma / İade talebi"
• Misafir siparişte: sipariş e-postasındaki "İade talebi" bağlantısı
• E-posta: info@etnateknoloji.com · KEP: etnaargeteknoloji@hs06.kep.tr · Posta: Merkez Mah. P.Reis Cd. 56/11, Çekmeköy / İstanbul

Ön bilgilendirme formundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz (zorunlu değildir).

1. Paketleyin: Ürünü, mümkünse orijinal kutusu, kılavuzu ve bütün aksesuarlarıyla (kablo, adaptör vb.) birlikte paketleyin.
2. Gönderin: Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde (MSY md. 13/1, 01.01.2026 metni), Bilgi yakında eklenir şubesine iade kodu Bilgi yakında eklenir ile teslim edin. Adres: Merkez Mah. P.Reis Cd. 56/11, Çekmeköy / İstanbul.
3. İade: Ödemeniz, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ilk teslimat (kargo) bedeli dahil, ödemede kullandığınız kartla ve size masraf çıkarılmadan iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

3. İade kargo masrafı (MSY md. 12/5, 01.01.2026'dan itibaren)

• Ürünü Bilgi yakında eklenir ile gönderirseniz iade masrafı sizden istenmez.
• Bilgi yakında eklenir'nın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürün sizden ek masraf istenmeden alınır — bize bildirmeniz yeterlidir.
• Kendi isteğinizle başka bir kargo firması seçerseniz bu firmanın ücreti size ait olabilir.

4. Ürünün durumu ve sorumluluğunuz (MSY md. 13)

• Ürünü, bir mağazada inceler gibi kutusundan çıkarıp inceleyebilirsiniz.
• Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun olağan inceleme dışındaki kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz (ör. kırılma, çizik, sıvı teması).
• Kutunun açılmış olması tek başına iadeye engel değildir.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar (MSY md. 15)

MSY md. 15'e göre, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı şu sözleşmelerde kullanılamaz (özet):

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı mallar,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Teslimden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür) açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar,
• Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, eğlence vb. hizmetler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• Yönetmeliğe sonradan eklenen diğer bentler (ör. kurulumu yetkili servis/satıcı tarafından yapılan mallar). Not: Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayara ilişkin istisna 24.05.2025 tarihli değişiklikle 01.01.2026'dan itibaren yürürlükten kaldırılmıştır.

bu sitede satılan ürünler için: Bu istisnaların hiçbiri uygulanmaz; 14 günlük cayma hakkınız vardır. Satıcı, ürünün cilde temas etmesini gerekçe göstererek hijyen istisnasına başvurmaz.

6. Ayıplı (kusurlu) veya yanlış ürün

Cayma hakkından ayrı olarak, ürün ayıplı veya yanlış gönderilmişse 6502 sayılı Kanun m. 11'deki haklarınızı kullanabilirsiniz; bu durumda tüm kargo masrafları Satıcıya aittir. Ayrıntı: "Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler".

7. Kurumsal müşteriler (B2B)

• Tacir veya kurum olarak ticari amaçla yapılan alımlarda 6502 sayılı Kanun ve MSY uygulanmaz. Buna rağmen Satıcı, kurumsal alıcılara sözleşmesel olarak aynı 14 günlük iade imkânını ve yukarıdaki usulü uygular.
• İade bedeli, e-Fatura mükellefi alıcılarda alıcının düzenleyeceği iade faturası karşılığında ödenir; e-Arşiv faturalı alımlarda Satıcı gerekli belgeyi düzenler. [mali müşavir teyidi]
• Ayıp bildirimi için TTK m. 23 süreleri geçerlidir (açık ayıplar 2 gün, incelemede anlaşılan ayıplar 8 gün).

8. Eksik bilgilendirme

Size cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgi verilmemişse, 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz; bu süre, sürenin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer (MSY md. 10).